分析：销售方式的电子化时代

前不久，厦门市电子商务协会启动仪式顺利举办。从会上了解到，目前厦门仅搜索引擎营销业务一项，就占到了全国业务总量的37%。通过厦门网络营销服务机构注册的.COM域名占全国总量的70%。电子商务产业已经成为厦门的新兴产业和重要产业。实际上电子商务不仅在厦门，在全国正以迅雷不及掩耳盗铃之势迅猛发展。电子商务已经在全国各地普及开来，成为企业开展业务发展规模的重要平台。

　　所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。在电子商务时代，企业的所有运营包括销售方式在内都在接受着电子化的洗礼，变得时尚和灵活多变。

　　在企业销售中首先要进行的是产品销售，这一过程是最核心的，无论是有形的产品还是无形的产品(服务)都是企业向外界展示和树立自我形象的关键。没有产品的销售，就没有企业的生存和发展。而今

电子商务的大量涉入使现实销售呈现出丰富多彩的格局。在网上对企业和产品进行宣传无非有这三种方法：建立企业的网站、在专业商务门户网站里进行经营推广、在搜索引擎网上购买关键字。许多企业纷纷在网上建立起自己的网站，进行网上的公司和产品宣传，以期达到自己企业的销售盈利目标，像万网、CNNIC、新网等。在商务网上经营企业也是很常见，像阿里巴巴全球领先的电子商务平台，还有慧聪网、买麦网，这都是很大的电子商务网站，在这里企业和产品都得到有效的推广。购买关键字也是现代企业进行电子商务的有效手段。企业通常会有专门的人员写一些宣传文章然后在百度、google和其他搜索引擎上购买文章的某些关键字，最后把写好的文章发布到网上即可。这样企业就可把自己的优势和产品的特点通过图文的形式宣传出来，让网上需要的人可以及时方便地了解公司产品，进而完成销售的愿望。

　　产品服务是企业加强销售的重要方式。企业通过对产品服务的有效管理帮助企业获得客户的认可，有效提升企业的专业化形象。主要包括两方面内容：咨询和售后服务。在这个服务中企业是和外界联系，必须采用相应的通讯工具。如前文所说，电子商务一定要利用三方面的技术，其中就有通讯技术。它是企业和外界沟通的桥梁，没有通讯工具，企业就会被截断所有的外界联系，一切产品销售和商务合作都将不覆存在。呼叫中心是现代企业选择的重要通讯方式。融天科技、天润托管、天下科技、*aya、cisco、讯鸟国际等都是呼叫中心产品公司，成为众多企业选择的对象。而讯鸟软件全网总机却第一次更新了呼叫中心系统，打破原有格局，创造出新型的托管型呼叫中心系统。客户咨询时，全网总机系统提供转接、回呼、智能路由让客户方便、快速地找到最合适的人员给予解答。员工进行服务时 ，系统提供弹出、录音、报表等功能全面掌管员工的服务情况，保证对客户满意的服务，建立广阔的客户群，实现企业在市场中的竞争优势。

　　客户服务在于企业以客户为中心根据不同的特点划出分组进行的服务，体现企业的客户至上和一切以客户的满意为使命的价值观，是电子商务时代更多企业倾向的销售观念。这里企业把客户分成不同的组，像老客户、新客户等，或者更详细的分组对客户进行管理，加强与客户的联系。全网总机系统会让这种沟通无限，全方位而细致地做好服务这把钥匙。客户呼入时系统的自动分配功能将客户分成新老两组，让客户迅速地找到最合适的人员解决，并杜绝员工之间发生撞单的问题。系统还提供报表、录音、监控功能，保证了客户详细信息的翔实可靠性，避免客户反复向不同部门提供相同的信息，同时也监控了员工的服务水平，提高工作效率。同时企业还可以通过系统的个性设置功能把自己的客户根据需要分成不同的组别来加强管理。这样体现企业对客户关怀和保证客户终生价值的理念最大化的施行，达到了企业实现终身客户的愿望。

　　迄今为止，最时尚的电子营销方式应非属互动营销了。互动营销顾名思义，双方互动进行的营销。互动营销活动中，信息传播模式由单向变成双向，顾客在互动营销中起主导作用。在网络环境下，信息的传播不再是以往那种单向的传播模式，而是转变成为企业在网络上发布信息、消费者主动上网选择信息“推拉”互动的模式。顾客拥有了比以往更大的选择自由，他们可以通过网络在全球范围内选择能够满足自己偏好的产品，并且可以直接通过网络完成交易。那么，如何做好顾客之间的互动，顾客和企业之间的互动，核心所在就是：互动。所以，选择一款好的互动通讯系统，不但能为企业创造最大化的直接价值，还可有效提升企业的品牌形象！企业网站拥有一套实用的通讯系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的呼叫中心系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的通讯系统却少之又少。而讯鸟软件可以全方位地满足您的要求，并可以自动划分客户群，轻松满足客户全方位的要求，作为一个呼叫中心，它还把客户管理系统和数据挖掘系统囊括在内，形成一个高效融通的系统，让呼叫中心不单是沟通交流的平台还是企业有效管理的重要手段。

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