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如何解决广电机顶盒和宽带故障?电视黑屏、蓝屏等问题的排障攻略 江岸区网站网络推广

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但其实有些问题在家就可以解决

今天参考小U的故障排除指南

您可以按照电视上显示的图片和文字提示进行操作

判断广播电视机顶盒/宽带当前属于哪类故障

并找到相应的故障排除方法

具体操作请阅读下文

电视|直播|

1号

电视黑屏、蓝屏、无信号、雪花

当电视出现黑屏/蓝屏/雪花/无信号输入时,可以用电视遥控器按“AV/TV”键或“信号源”键,尝试在列表中一一点击出现的多个选项。进入。

2号

电视有图像但没有声音

(1)如果某些频道有图像但没有声音,请按机顶盒遥控器上的“*”键切换频道后尝试;

(2)如果所有频道都有图像但没有声音,请先检查电视是否设置为“静音模式”,然后按遥控器上的“静音”键打开声音或调高机顶盒的音量盒子和电视同时播放。调节音量;

(3)如果机顶盒连接的是三色线,请检查红、白线是否连接牢固,然后将机顶盒断电重新启动,看声音是否恢复。

3号

电视有声音但没有图像

(1)请先检查电视与机顶盒之间的高清视频线连接情况(如果机顶盒连接的是三色线,请检查黄色线),检查电视是否正常连接牢固;

(2)如果线路连接没有问题,请尝试切断电源并重新启动机顶盒和电视,看电视图像是否恢复正常。

4号

机顶盒遥控器失灵

(1)首先检查电池是否有问题。排除电池问题后,如果指示灯仍然不亮或按键失灵,则可能是遥控器故障。建议更换或购买前将遥控器带到营业厅进行测试;

(2)如果语音遥控器的语音功能失效,请检查遥控器指示灯是否为红色,则表示与电视配对未成功。此时,将遥控器指向机顶盒并按住“确认”+“返回”键,直到出现电视。只有出现“配对成功”字样时(语音遥控器背面有具体操作方法)。

5号

某些节目出现马赛克、抖动和扭曲

(1)首先检查与电视墙连接的白色天线是否松动,重新调整松紧度;

(2)老房子可能电路老化,影响信号传输。

点播播放类别

1号

有些节目无法点播或时移

(1) 产品订购问题

如果大部分节目正常点播,但部分频道或片源显示未点播,则说明线路正常。您可以拨打东莞广电网络客服热线96956查询点播区域或查询产品订单状态;

(2)视频资源问题

如果同一区域或频道的大部分节目播放正常,但部分节目提示“服务器响应异常”,则可能存在视频源下架或资源分配问题。

2号

所有节目均不能点播或时移

(1)线路松动

拧紧并重新插入机顶盒或U点家庭服务器后面的电缆,包括白色天线、HDMI电缆、网线等。检查是否拧紧并重新插入,或者尝试重新拧紧或重新拧紧电缆两端;

(2)智能卡接触不良

造成这种现象的原因可能是智能卡接触不良。如果您的是机顶盒而不是U点家庭服务器,您可以尝试将设备智能卡从机顶盒中拔出,然后重新插入;

(3)检查包裹是否欠费

手机微信关注“东莞广播电视网”公众号,点击菜单:“我的电视”-“个人中心”,按照提示绑定智能卡号并登录查看相关费用;

(4)重启机顶盒或U点家庭服务器

如果设备长时间不关机,您可以尝试在断电30秒后重新启动机顶盒或U点家庭服务器。

宽带上网

1号

所有手机或电脑都无法上网

1.检查信号线的连接

对于EOC猫、高清互动机顶盒、U点家庭服务器(同轴环境),检查设备后面的同轴电缆连接是否紧固;

U点家庭服务器(IP环境)设备,检查U点家庭服务器后面的光纤是否松动。

2、检查机顶盒指示灯是否正常

U点家庭服务器(同轴)的指示灯判断在线状态:指示灯常亮表示设备正常在线,宽带账号正常在线;指示灯绿灯闪烁,表示设备正在启动,正常启动过程需要几分钟;指示灯为红色 如果灯常亮,则表示设备未正常在线。如果指示灯常亮黄色,则说明机顶盒网络不正常。请重新启动机顶盒;

U点家庭服务器(光纤)的指示灯判断在线状态:PON灯常亮,表示光猫在线。 NET灯常亮,表示宽带账号在线正常。当光纤链路信号正常时,LOS灯常灭,LOS灯常亮。红灯表示光信号中断。

3.检查包裹是否欠费

手机微信关注“东莞广播电视网”公众号,点击菜单:“我的电视”-“个人中心”,按照提示绑定智能卡号并登录查看相关费用;

4. 排除外部路由器问题

如果EOC猫、高清互动机顶盒、U点家庭服务器(同轴或IP环境)有外接路由器,建议先断开此类设备,直接连接设备的网口或WiFi EOC猫、高清互动机顶盒、U点家庭服务器。判断是否可以访问。如果上网正常,则可以确定是外部上网设备本身的问题;

5. 检查电源调制解调器的近端和远端设备是否匹配正确。

如果您安装了电源调制解调器联网设备,请检查电源调制解调器近端和远端设备面板上的PLC指示灯是否同时常亮(常亮表示电源调制解调器的近端和远端设备)电源调制解调器已正常匹配)。如果指示灯不正常,请在2分钟内分别按下近端和远端电源调制解调器的PLC键3至10秒,然后松开。近端和远端配对将开始。如果配对的两个设备的PLC灯常亮,则表示配对成功,可以通过电力线传输数据。

2号

部分手机或电脑无法上网

检查电脑的“本地连接”(电脑通过网线上网)或“无线网络连接”属性(电脑通过WiFi上网)、无线终端(手机、iPad)的wlan设置,确认是否设置了自动获取IP(即DHCP)。 ),并确认域名也是通过DHCP获取的,并确认WiFi名称和密码正确。

3号

网络体验慢

(1) 排除外部路由器问题

如果机顶盒和U点家庭服务器外接路由器,可以先断开路由器,然后验证上网体验是否得到改善;

(2) WiFi干扰和网络干扰问题

1、将机顶盒或U点家庭服务器放置在房间中央;

建议房间内连接2.4G WiFi上网,靠近设备区域建议连接5.8G WiFi上网;

2.定期更改WiFi密码

为了防止上网被骗,建议用户卸载手机上的“WiFi共享密钥”等应用程序,然后更改新的WiFi密码。 (以U点家庭服务器为例,进入电视端“我+”-“网关设置”-“WiFi设置”)。

3.定期清除手机或电脑上的浏览器缓存

如果长时间不清除手机和电脑浏览器的缓存,可能会导致浏览器的上网体验下降。建议您定期清理多余缓存;

4、尝试通过网线观看电视自带的网络电视。

建议用户通过网线连接网络电视和机顶盒,减少WiFi干扰,提升观看体验;

5. 重新启动设备

如果设备长时间不重启,机顶盒或U点家庭服务器就无法适应无线环境的干扰。重启后,设备的WiFi模块会评估空中的WiFi信道干扰,计算后选择干扰较低的WiFi信道进行工作,从而改善WiFi体验。

4号

互联网连接断开

(1)电源不匹配

U点家庭服务器的电源适配器为12V、2mA,IP盒电源适配器的电源适配器为12V、1mA。如果使用错误的电源适配器,可能会导致U点家庭服务器异常断电重启,导致断网;

(2)机顶盒过热/U点家庭服务器过热

由于设备长时间未关机,设备会过热,网络不稳定。建议您在长时间不上网时,断开机顶盒或U点家庭服务器的电源。 (提示:IP盒尽量不要放在U点家庭服务器上面)

受疫情防控影响,如果您家的机顶盒/宽带出现故障,请先参考上述步骤自行排查。如果您无法完成操作或故障尚未排除,请拨打广东广电网络24小时客服热线,客服人员将提供在线指导。

如确需到您家紧急抢修,我们温馨提醒您提前打开家中门窗通风,佩戴口罩。我们的工作人员也将采取严格的防护措施,确保您和我们的健康和安全。

少一次会议,多一份安全。非常时期,大家可以行动起来,轻松排查问题!

-结尾-

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