APP用户运营：怎样才能防止用户流失

防止用户流失，提高留存率和转化率是运营工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受，但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口，让本身的产品为大多数用户所接受。而应该怎样去预防用户流失?让用户不想离开?

如何定义用户流失

用户流失其实非常好理解，指的是在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上差别产品对于用户流失衡量的维度是纷歧样，很难有一个具体的定义。在《运营之光》书中提到的定义用户流失的三个维度，值得参考

(1)流失用户是按照运营目标而定

(2)流失用户与产品的使用频率相关

(3)流失用户与用户群体正相关

其实三个维度很好的理解，好比

①对于使用频次高的APP，好比微信、微博、美图、视频类APP、打车类APP、音乐类APP等等;这些类型的APP产品使用频率非常高，提高DAU是运营KPI的重中之重。这类产品的用户在半个月/一个月之内没有登录，基本上可以视为流失;

②对于电商类APP来说，定义用户流失需要进行用户分群，其中男性和女性在购物中的行为决策完全是差别的;从男性角度看：男生买东西会有目的性地进行挑选，并且比较利落，看到合适的可能立马就下单，且通常都是会把很多东西积累在一起一次性进行购买。这种情况下， 定义男性用户流失的维度就不是半个月或者一周了，甚至更长。从女性角度看：买买买是本性，有空的时候就会去挑挑挑，并且还要货比三家;因此对于女性来说，定义流失的维护可能就是一个星期或者是半个月了。

用户的流失行为是一个长期的持续的行为，运营者需要正确对待。用户流失并不成怕，一旦发现用户有流失的迹象，就需要通过数据分析出用户流失的一些原因，然后做针对性地用户召回。

通过数据对用户流失原因进行分析

做运营必然要用数据说话， 不能凭空设想。通过日常的数据统计和分析，可不雅观察到用户的活跃情况;一旦开始出现用户流失的现象，，相信从数据中是可以得到反馈的。当出现用户流失迹象，就应该对用户进行分析，找出流失的原因，可从以下几方面入手：

(1)用户流失前，用户有哪些类似的行为。将流失用户的行为进行细分，包孕使用频次、使用行为(指的是用户在哪个环节流失的)，就可大概判断出用户流失的原因。好比

①新用户下载APP后进行试玩， 但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高，那么可能就是注册页面设计出现问题：填写信息太多?强迫注册?注册入口不不变?

②电商类APP用户比较活跃，但是每到支付页面的时候真正完成支付的订单是比较少的，因此可以大概判断出用户在支付页面流失较高，从某个方面也可以说是支付页面在设计的时候用户体验欠好：好比支付流程复杂麻烦、办事器不不变等等;

(2)流失用户的渠道来源分布情况：主要是针对新用户的流失和转化情况，大部分APP用户群体都比较广泛，因此DSP投放成为APP拉新比较好的方式。当然，差别渠道引流效果和质量纷歧样，通过对流失用户数据的分析，可以对渠道质量有个初略判断;

(3)流失的用户类型是怎样的?好比性别、年龄层、兴趣喜好、职业等等;归根到底，有没有做到精细化运营;

假设一个场景，某电商APP做了一个针对女性的商品促销活动，但是在活动后的数据分析中，发现流失反而更高;

那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎样，流失的都是男性/女性?如果是男性，那就是没有做用户分群，精细化运营，为啥要触发关于女性的活动给男性?如果是女性，可能是活动商品没有吸引力，活动过于复杂用户操作困难或者是活动有欠好的体验;

(4)用户流失节点，产品是否做了哪些动作。好比：①产品更新版本后，用户流失率很高，是用户体验差了?还是?②APP产品的核心功能改变;③办事器不不变，造成部分用户体验欠好，印象分下降;

(5)其他因素：

①APP内容更新缓慢，好比资讯类APP，不能每日提供最新的热点内容，其实这个APP也就没有须要存在，用户也没须要去使用;

②内容质量差，造成用户流失;对于比来悟空问答与知乎的大V事件，其实很多人也在反馈现在知乎的内容质量也是有所下降，因此觉得知乎被挖大V也是正常的;

③竞争对手出现：各行各业的APP数量已经接近饱和，竞争非常激烈;竞争对手的一举一动都可以给本身的APP造成影响;Ⅰ悟空问答挖知乎大V，可能会卷跑一些大V的迷妹迷弟们。Ⅱ好比电商APP大战，谁家APP的商品质量好，价格自制，促销活动多，也就能更加深得人心;

差别生命周期的用户流失原因其实是纷歧样的，需要按照自身APP的数据情况进行分析以及假设;

图片来源：知乎用户王玮

问题：《如何进行用户流失原因调研?》

如何预防用户流失的现象

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